售后服務(wù)

　　服務(wù)宗旨：先修保運(yùn)轉(zhuǎn)，后理分責(zé)任
　　o服 務(wù) 理 念：
　　建立了巨恒售后服務(wù)品牌化戰(zhàn)略體系，全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)工作，展示巨恒售后服務(wù)新的市場(chǎng)現(xiàn)象，推行巨恒服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略，更好的服務(wù)于廣大客戶，從而達(dá)到通過優(yōu)良服務(wù)，樹立百年品牌巨恒為目的。
　　o服 務(wù) 宗 旨：
　　以誠(chéng)信、誠(chéng)懇、誠(chéng)意三誠(chéng)精神為客戶創(chuàng)造購(gòu)買我公司產(chǎn)品后能安心使用的環(huán)境；維持客戶對(duì)巨恒產(chǎn)品所期待的使用價(jià)值并提供超出所期望的優(yōu)良服務(wù)；通過服務(wù)獲得客戶的滿意；提高客戶對(duì)巨恒品牌的信賴。
　　o服 務(wù) 方 針：
　　客戶滿意度是衡量我們服務(wù)的工作準(zhǔn)繩，客戶忠誠(chéng)度是我們服務(wù)資源改善的源泉和動(dòng)力。
　　o服 務(wù) 原 則：
　　及時(shí)、高效、快捷，以優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量、快速的服務(wù)效率、具有巨恒特色的市場(chǎng)服務(wù)形象，讓用戶享受滿意的服務(wù)。
　　o售 前 服 務(wù)：
　　提供咨詢公司銷售人員和技術(shù)人員向客戶詳細(xì)介紹所需產(chǎn)品、性能及質(zhì)量，24小時(shí)為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品的疑難問題和技術(shù)咨詢。方案設(shè)計(jì)公司技術(shù)人員可根據(jù)客戶要求或設(shè)備使用環(huán)境，考察現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)良配套方案。
　　o售 中 服 務(wù)：
　　銷售部隨時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)程，貨到客戶指定地點(diǎn)一周內(nèi)，銷售人員電話詢問驗(yàn)收情況及其它要求。提供協(xié)助安裝服務(wù)，介紹使用方法及技術(shù)要求。
　　o售 后 服 務(wù)：
　　技術(shù)支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。技術(shù)支持時(shí)間為24小時(shí)，周末及節(jié)假日不休息；電話：13932822381
　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解、判斷和解決問題，我公司承諾將于接到故障后8小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
　　定期回訪：設(shè)備進(jìn)入運(yùn)行階段后，我公司安排工程師定期回訪，隨時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀況，提供設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)方案。
　　服務(wù)監(jiān)督管理：如果用戶對(duì)我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不滿意，可反饋到總部，總部將另行安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問題。